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메인비즈 평가지표 점수표와 평가지표 해설 |
신규 일반서비스업 메인비즈 평가지표 배점표와 평가지표 해설이니 참고바랍니다.
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경영혁신형 중소기업 평가지표 배점표 (신규선정-일반서비스업) |
|
전략 방향 |
배점 |
범주(10) |
배점 |
평가항목(23) |
배점 |
평가지표(44) |
배점 |
① |
② |
③ |
④ |
⑤ |
|
경영 혁신 인프라 |
350 |
리더십 |
150 |
경영비전 |
100 |
경영자의 운영 경력 |
40 |
16 |
20 |
24 |
32 |
40 |
|
비전 및 중장기 목표 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||||||
|
전략기획 및 이행관리 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||||||
|
신뢰문화 |
50 |
노사신뢰 활동 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||||
|
사회신뢰활동 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
혁신 전략 |
50 |
혁신목표 전개 |
30 |
혁신목표 설정 |
10 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 | ||
|
혁신과제 이행력 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
혁신활동 관리 |
20 |
개선 성과 및 포상 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||
|
경영 자원 |
100 |
유형자원 |
70 |
자본조달 능력 |
40 |
16 |
20 |
24 |
32 |
40 | ||
|
전문인력 확보 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||||||
|
무형자원 |
30 |
정보시스템 활용도 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||||
|
성과 관리 |
50 |
성과의 측정 및 분석 |
50 |
성과지표 측정 및 분석 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||
|
성과평가 검토 방식 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
경영 혁신 활동 |
400 |
조직 혁신 |
150 |
조직관리 역량 |
40 |
조직 및 인력관리 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 |
|
인정과 보상 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
구성원 역량 |
40 |
교육훈련 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||
|
복리후생 및 만족 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
외부 네트워크 역량 |
70 |
외부자원의 활용능력 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||||
|
협력/파트너 관리 |
40 |
16 |
20 |
24 |
32 |
40 | ||||||
|
서비스 개발 혁신 |
50 |
서비스기술 기획 |
20 |
서비스 포트폴리오 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||
|
서비스개발프로세스 |
30 |
신규서비스 매출비율 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||||
|
프로 세스 혁신 |
50 |
운영관리 |
30 |
수주 충족관리 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||
|
프로세스 관리 |
10 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 | ||||||
|
구매관리 |
20 |
구매자원계획 수립 |
10 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 | ||||
|
구매품질 확보 |
10 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 | ||||||
|
마케팅 혁신 |
150 |
고객시장 대응 |
70 |
목표시장 선정 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||
|
마케팅 및 영업 |
40 |
16 |
20 |
24 |
32 |
40 | ||||||
|
고객관계 관리 |
80 |
서비스 및 유지관리 |
50 |
20 |
25 |
30 |
40 |
50 | ||||
|
고객만족도 결과 활용 |
30 |
12 |
15 |
18 |
24 |
30 | ||||||
|
경영 혁신 성과 |
250 |
비재무 성과 |
100 |
인적자원 성과 |
40 |
경영혁신 마일리지 점수 |
10 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 |
|
복리후생 비율 |
10 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 | ||||||
|
이직률 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
프로세스 성과 |
30 |
개발인력 집중도 |
10 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 | ||||
|
자산효율 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
고객 성과 |
30 |
고객만족도 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||
|
핵심고객 매출액 증가율 |
10 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 | ||||||
|
재무 성과 |
150 |
성장성 |
40 |
매출액증가율 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||
|
자산증가율 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
수익성 |
40 |
총자산 영업이익률 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||
|
부가가치율 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
안정성 |
40 |
이자보상배율 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||
|
부채비율 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||||
|
활동성 |
30 |
총자산회전율 |
20 |
8 |
10 |
12 |
16 |
20 | ||||
|
운전자금회전기간 |
10 |
4 |
5 |
6 |
8 |
10 | ||||||
|
총 계 |
1,000 | |||||||||||
|
신규 일반서비스업 메인비즈 평가지표 해설 |
1. 경영혁신 인프라
1.1 리더십
(1) 경영비전
[지표1] 경영자의 운영 경력
|
배점 |
질문문항 |
|
40 |
경영자의 동종산업 종사경력이 얼마나 되십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
경영자의 관련 산업 종사연수 및 경력 |
|
요건 |
경영자의 동종업계 종사 이력 및 경력에 대한 조사가 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-16점 |
②-20점 |
③-24점 |
④-32점 |
⑤-40점 |
|
평가기준 |
동종산업 종사 5년 미만 |
동종산업 종사 5년 이상 7년 미만 |
동종산업 종사 7년 이상 9년 미만 |
동종산업 종사 9년 이상 11년 미만 |
동종산업 종사 11년 이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 동종산업 종사경력 < 5년 ② 5년 ≦ 동종산업 종사경력 < 7년 ③ 7년 ≦ 동종산업 종사경력 < 9년 ④ 9년 ≦ 동종산업 종사경력 < 11년 ⑤ 11년 ≦ 동종산업 종사경력 |
■ 평가 방법
● 최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 기업체 경영경험, 연구개발 실적, 대회 수상실적 등
■ 착안 사항
● 경영자의 동종업계 종사경력을 통한 전문성 평가
● 경영자 및 평가기업의 동종업계 종사이력 조사
[지표2] 비전 및 중장기 목표
|
배점 |
질문문항 |
|
30 |
조직의 비전 및 중장기 목표수립의 방향은 어디에 초점을 맞춰서 수립하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
조직의 미션(사명), 비전, 중장기 사업목표, 핵심가치, 사업도메인 및 사업전개 방향 등의 일관성과 독특성 등의 반영 |
|
요건 |
조직의 성공기회를 탐색하여 비전과 중장기 목표에 반영함으로써 경영의 방향성과 일관성을 확립하고 모든 직원이 변화하고 혁신에 몰입할 수 있는 환경조성이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
|
평가기준 |
매출, 손익에초점 |
생산현장성과지표에 초점 |
사업경쟁력향상에 초점 |
종업원 역량 발전에 초점 |
사회적 책임등에 초점 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 비전과 중장기 목표가 매출과 손익, 사업 량에 초점을 맞추고 있다. ② 비전과 중장기 목표가 납기, 품질, 원가 등 생산현장의 성과 지표에 초점이 맞추어져 있다. ③ 비전과 중장기 목표가 고객과 시장에서의 사업 경쟁력 향상에 초점을 맞추고 있다. ④ 비전과 중장기 목표가 직원의 발전, 복리 후생 등에 종업원의 역량에 초점이 맞추어져 있다. ⑤ 비전과 중장기 목표가 환경, 사회적 책임과 공헌도 고려하고 있다. |
■ 평가 방법
● 최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 기업의 경영과제는 어떤 것을 추구하는지 확인
■ 착안 사항
● 경영목표 달성을 위한 비전선언문(Vision Statement)
● 중장기 사업로드맵
● 사업 성장비전과 수익비전의 균형성
[지표3] 전략기획 및 이행관리
|
배점 |
질문문항 |
|
30 |
기업의 전략계획 수립 및 이행관리는 어떻게 진행하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
비전과 중장기 목표를 달성하기 위한 전략기획, 위험관리, 전략과 실행계획의 연계 등의 수립 |
|
요건 |
전략을 기획하는 프로세스는 무엇이고, 사업성과에 결정적으로 영향을 미치는 요인은 무엇인지, 핵심영향요인에 대한 자료와 정보를 어떻게 수집하고 분석하는지에 대한 역량이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
|
평가기준 |
과거의 성과 평가결과 감안 |
기업의 당면 이슈 반영 |
기회/위협, 강점/약점 등을 분석 |
미래환경의 위험요인까지 고려 |
미래 조직능력개발에 초점 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 과거의 성과평가결과만을 감안하여 전략계획을 수립한다. ② 기업의 당면 이슈를 반영하여 전략계획을 수립한다. ③ 환경의 기회와 위협, 조직의 강점과 약점 등을 분석하여 전략계획을 수립한다. ④ 환경의 불확실성과 위험요인 등을 분석하여 전략계획에 반영한다. ⑤ 미래 조직능력개발에 초점을 맞추어 전략계획을 수립한다. |
■ 평가 방법
● 최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 전략보고서 내부적으로 어떤 형태로 존재하는지를 확인
■ 착안 사항
● 전략기획 프로세스의 단계별 주요 내용 및 추진방법, 그리고 단계별 산출물
● 사업성과에 결정적으로 영향을 미치는 요인
● 전략목표에서 장기와 단기, 내부와 외부의 균형성
(2) 신뢰문화
[지표4] 노사신뢰 활동
|
배점 |
질문문항 |
|
30 |
노사 간 신뢰 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
노사 간 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식 |
|
요건 |
조직은 경영자와 근로자간 신뢰관계에 영향을 미치는 핵심적인 요소를 어떻게 파악하는지, 핵심적인 요소는 무엇이고, 어떻게 관리하고 있는지에 대한 파악, 노사 간의 정기적 대화 채널 여부 등이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
|
평가기준 |
없거나분명하지 않음 |
각자의 이익을 극대화 하는데 주력 |
노동조합에서해결 |
신뢰의 노사문화 정착 |
동반자적 관계 구축 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 노사 간 대화가 없거나 분명하지 않다. ② 노사는 각자의 이익을 극대화 하는 데 주력한다. ③ 노사는 상호이해를 토대로 서로 간의 이슈를 해결할 수 있는 노동조합이 있다. ④ 노사는 상호 존중하는 관계이며, 신뢰의 노사문화가 정착되어 있다. ⑤ 노사는 공동체 의식을 바탕으로 동반자적 관계가 구축되어 있다. |
■ 평가 방법
● 최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 신뢰문화를 수준을 간접적으로 볼 수 있는 이직률, 복리후생비율 등을 확인
■ 착안 사항
● 주요 쟁점사항과 이에 대한 노사 간의 관점
● 노사 간의 정기적 대화 채널과 운영의 효과성을 달성하고 있는 지의 여부
[지표5] 사회신뢰 활동
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
사회신뢰 관계 형성을 위한 프로세스 및 관리는 어떻게 하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
사회 신뢰 관계 형성을 위한 효율적 프로세스 및 관리 방식 |
|
요건 |
조직과 임직원은 지원해야 할 지역사회와 사회기관, 그리고 지원영역 결정방식 특히 조직과 임직원은 지역사회와 사회기관의 발전을 위한 참여방식, 지원노력이 필요하다 |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
사회적 책임과공헌에 무관심 |
최소한의 참여 |
전담인력 보유 |
사업전략에반영하여 실천 |
산업계의 모범수준으로 관리 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 기업의 사회적 책임과 공헌에 대해 무관심하다. ② 최소한의 사회적 봉사활동에 참여를 하고 있다. ③ 사회적 책임과 공헌을 담당하는 기능과 전담인력을 가지고 있다. ④ 사회적 책임과 공헌을 사업전략에 반영하여 실천하고 있다. ⑤ 사회적 책임과 공헌 활동을 하는 데 산업계의 모범이 되고 있다. |
■ 평가 방법
● 최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 최고경영자의 사회공헌에 대한 Mind를 확인
■ 착안 사항
● 사회지원 활동의 유형과 범위(기업으로서 어떤 의미가 있는지 등)
● 사회 공헌활동 성과를 외부기관으로부터 인정/수상한 실적 등
● 윤리경영 교육 및 실천 실적 확인
1.2 혁신전략
(1) 혁신목표 전개
[지표6] 혁신목표 설정
|
배점 |
질문문항 |
|
10 |
혁신목표 설정 및 혁신과제 선정방식은 어떻게 진행하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
경영환경 변화에 대응한 혁신목표 설정, 전개 및 혁신과제 선정 방식 |
|
요건 |
사업계획 수립과 관련된 계획서, 보고서 및 품질, 환경, 안전 등 경영검토보고서가 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-4점 |
②-5점 |
③-6점 |
④-8점 |
⑤-10점 |
|
평가기준 |
혁신목표 없음 |
부서중심의혁신목표 설정 |
사업계획과 연계하여 목표 설정 |
전사적인 부가가치 목표 설정 |
전략목표로피드백 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 혁신목표가 설정되어 있지 않고 실무에서 발생된 문제를 제거하는 수준이다. ② 경영진이 이슈로 제기하는 문제를 부서 중심으로 혁신목표를 설정하고 있다. ③ 연간 사업계획과 연계하여 사업목표 중심의 전사적 혁신목표를 설정하고 있다. ④ 중장기 전략목표와 연계하여 전사적인 부가가치 목표를 설정하고 부서, 개인단위까지 정렬된 목표가 전개되고 있다. ⑤ 경영환경 변화에 대응하여 전략목표와 혁신목표가 부서 및 개인의 특성에 따라 유연 하게 수정되고 전략목표로 피드백 된다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 최근 3년간의 사업계획 목표달성 정도를 확인
■ 착안 사항
● 전사목표에 대비하여 혁신활동 목표를 설정하는 방법
● 혁신활동 목표와 과제를 전개하는 방법(사업목표/과제설정 프로세스 및 관련된 문서 확인, 사규, 절차서 등)
[지표7] 혁신과제 이행력
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
혁신과제를 이행하기 위한 실행계획을 어떻게 수립하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
혁신과제에 대해 적절한 실행계획 수립, 예산 및 개선 팀의 실행력 |
|
요건 |
혁신과제를 효율적으로 실행하기 위해서는 전사차원의 활동이 필요하며, 현업에서의 활동뿐만 아니라, 개선 팀을 운영해야 하며, 효율적인 자원이 분배되어야 한다 |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
비공식적으로실행 |
부서단위로 실행 |
전사 공식적으로 실행 |
중장기 계획을 반영하여 체계적으로 실행 |
계획과 실행이 유기적으로 통합 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 과제 실행을 위한 계획이 없으며, 해결하는 절차가 없다. ② 과제의 실행계획이 공식적으로 이루어지지만, 필요자원은 부서 내에서 해결한다. ③ 과제의 실행계획과 자원배분이 전사 공식적으로 이루어진다. ④ 중장기계획을 반영하여 범위, 일정, 비용, 품질, 예상성과 등이 수립되고 자원이 체계적이며 효율적으로 배분된다. ⑤ 과제의 실행계획이 혁신목표에 따라 자율적으로 수립되고, 계획과 실행이 유기적으로 통합되어 실행되고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 개선과제 또는 제안의 실행 현황을 점검
■ 착안 사항
● 과제 실행계획의 구체적성과에 대한 자원배분의 적절성
● 전략 실행계획과 혁신활동 과제의 연계성
● 혁신활동 과제가 고객/시장, 제품/서비스, 프로세스 등에서 의미 있는 차이를 창출할 수 있는 지의 여부 : 경쟁사와 업계 선두와의 비교
(2) 혁신활동 관리
[지표8] 개선 성과 및 포상
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
혁신성과에 대한 지속적인 성과분석과 보상은 어떻게 진행하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
혁신성과에 대한 지속적인 사후 성과분석과 그에 대한 보상 |
|
요건 |
혁신과제를 평가하는 평가시스템과 보상시스템이 필요하며, 금전적 보상과 함께 비금전적 보상이 함께 수행되어져야한다 |
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
경영진의 정성적 평가에 의존 |
과제 중심으로 성과를 평가 |
핵심지표 중심으로 성과평가 |
핵심지표 성과와 재무성과 연계 |
전사적 차원에서 주기적 평가 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 성과평가의 체계가 없으며, 경영진의 정성적인 평가에 대부분 의존하고 있다. ② 실행부서 혹은 전담팀에 의해 과제 중심으로 성과를 평가하며, 보상기준은 있으나 일관성 있게 시행되지는 않는다. ③ 경쟁력 차원의 핵심지표(원가, 납기, 품질, 고객만족도 등) 중심으로 성과평가가 이루어지며 주기적으로 보상이 이루어진다. ④ 혁신성과 평가가 핵심지표 성과와 재무적 성과와 연계되어 있으며, 성과보상이 금전적, 비금전적 방법을 통해 체계적으로 운영된다. ⑤ 혁신성과가 경쟁력차원, 재무차원, 역량차원, 사회적 책임준수 차원 등 전방위 차원에서 주기적으로 측정되고 평가되며, 연속적인 보상을 추가적으로 실시한다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 전사 차원의 인센티브를 점검
■ 착안 사항
● 혁신성과를 평가하는 프로세스의 구축여부(혁신성과에 대한 평가 조직, 평가 프로세스, 평가 기준 등)
● 혁신성과에 대한 보상 프로세스의 구축 여부(보상 프로세스의 투명성, 보상 기준의 공정성 등)
● 혁신성과에 대한 보상은 금전적인 인센티브, 인사고과의 반영, 인재육성의 반영 등으로 활성화되고 있는가의 여부
1.3 경영자원
(1) 유형자원
[지표9] 자본조달 능력
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배점 |
질문문항 |
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40 |
자본조달을 위한 활동노력을 어떻게 수행하고 계십니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
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정의 |
우수한 자본을 조달하여 지속적인 성장을 위한 seed를 마련하는 것 |
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요건 |
재무적인 건전성을 확보하고 있으며, 양호한 자본 조달을 위하여 지속적인 노력을 하고 있으며, 조달된 자본의 이자 수준을 평가 한다 |
■ 평가 내용
○ 평가기준
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구분 |
①-16점 |
②-20점 |
③-24점 |
④-32점 |
⑤-40점 |
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평가기준 |
자본조달이 불가능 |
높은 자본조달 금리를 사용 |
기관에서 자본 투자지원 |
사업확장을 위한 자본조달 확대 |
자기자본으로 투자활동 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
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① 부채비율, 유동비율 등의 재무건전도가 매우 악화되어 있으며, 자본조달이 불가능 하다. ② 재무건전도가 업종평균 수준이나 높은 자본조달의 금리를 사용하고 있다. ③ 재무건전도가 우수하며, 은행 등의 기관에서 자본조달 투자지원을 받고 있다. ④ 투자 및 사업 확장을 위하여 펀드 등의 자본조달의 지원이 확장되고 있다. ⑤ 이익잉여, 자본잉여 등 자기자본으로 투자활동이 가능하다. |
■ 평가 방법
● 최고경영자 및 재무부서장들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 재무제표상의 차입금 여부 확인
■ 착안 사항
● 성장을 위한 투자 자본에 대하여 조달 계획을 파악하고, 금리, 조달기관을 분석
● 기존의 차입금에 대한 수준을 파악하고 금리를 파악
[지표10] 전문인력 확보
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배점 |
질문문항 |
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30 |
전체 직원 중 동종업계에서 10년 이상 근무한 비율은 어떻게 됩니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
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정의 |
우수한 전문인력 확보를 통한 혁신 실행 역량 강화 |
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요건 |
경영혁신의 성공적인 실행과 정착을 위해서 각 부문별 우수한 전문인력 확보 및 유지관리가 필수적이며 조직구성원의 경력정도를 통해 전문성을 판단하고 이를 통해 혁신 실행역량을 평가하는 것이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
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구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
|
평가기준 |
0.3% 미만 |
0.3%이상 ~0.8%미만 |
0.8%이상 ~1.3%미만 |
1.3%이상 ~1.8%미만 |
1.8%이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
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① 전문인력 확보 수준 < 0.3% ② 0.3% ≦ 전문인력 확보 수준 < 0.8% ③ 0.8% ≦ 전문인력 확보 수준 < 1.3% ④ 1.3% ≦ 전문인력 확보 수준 < 1.8% ⑤ 1.8% ≦ 전문인력 확보 수준 |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 측정산식* 전문인력 확보 수준 = (1)*5 + (2)*3 + (3)*1(1) 동종업계 10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수 (2) 동종업계 7~10년 이상 경력자 수 / 전 직원 수 (3) 동종업계 4~7년 이상 경력자 수 / 전 직원 수
■ 착안 사항
● 조직구성원의 동종업계 경력정도를 파악
(2) 무형자원
[지표11] 정보시스템 활용도
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배점 |
질문문항 |
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30 |
정보시스템 구축 및 활용정도는 어떠한 수준입니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
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정의 |
정보시스템의 활용정도를 평가 |
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요건 |
정보시스템에서 생성되는 정보의 품질에 대해 사용자가 신뢰하며, 이를 적극적으로 활용하는 것이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
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구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
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평가기준 |
1단계정보화 도입 |
2단계단위 정보화 |
3단계통합 정보화 |
4단계기업간 협력 |
5단계전략적 혁신 |
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평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
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① [1단계 : 정보화도입] 정보화를 인식하는 수준이며, 개인 업무에 PC 등을 활용한다. ② [2단계 : 단위정보화] 정보화를 생산성향상의 Tool로 인식하며, 팀 업무에 활용한다. ③ [3단계 : 통합정보화] 정보화를 기업경쟁력의 전략요소로 인식하며, ERP, KMS, EDW, KP 등의 회사 내부의 전사적인 차원에서 활용한다. ④ [4단계 : 기업간협력] 정보화를 기업생존의 필수조건으로 인식하며, SCM, EDI, SRM 등을 활용하여 회사 외부업무에 활용한다. ⑤ [5단계 : 전략적혁신] 정보화를 기업가치사슬의 필수조건으로 인식하며, 회사 내부, 외부의 모든 업무의 e-Business가 실현된다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 과거 정보시스템 실패 또는 성공요인 파악
■ 착안 사항
● 기업의 정보화전략계획(ISP) 수립 결과물 및 내부의 정보화 프로그램 시연
● 사규, 절차서, 조직도, 업무분장도, 경영시스템 프로세스 변경 데이터, 혁신결과문서 등 확인
1.4 성과관리
(1) 성과의 측정 및 분석
[지표12] 성과지표 측정 및 분석
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배점 |
질문문항 |
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30 |
경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정과 분석활동은 어떻게 수행하십니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
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정의 |
경영목표를 달성하기 위한 성과지표의 측정 및 분석 활동 |
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요건 |
기업목표 달성지표는 재무의 목표뿐만 아니라, 이의 달성을 위한 선행지표를 균형되게 설정하고 분석 및 관리가 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
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구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
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평가기준 |
재무성과측정/분석 |
핵심성과측정/분석 |
BSC 관점의일부 측정/분석 |
BSC 전 분야측정/분석 |
BSC 전 분야연계된 측정/분석 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
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① 매출과 손익 등 재무성과를 중심으로 측정하고, 정해진 분석기준이 없이 상황에 따라 이루어진다. ② 프로세스의 핵심성과를 중심으로 측정하고, 평균, 목표 대비 실적치 등을 중심으로 분석하고 있다. ③ 재무, 고객, 프로세스, 인적자원 분야에서 부분적으로 성과를 측정하고, 추세분석, 갭 분석 등을 통해 원인분석을 하고 있다. ④ 재무, 고객, 프로세스, 인적자원 등 전 분야의 성과가 측정되고 주요 성과지표에 대해 벤치마크와의 비교분석을 하고 있다. ⑤ 재무, 고객, 프로세스, 인적자원 성과지표가 서로 연계되어 통합, 관리되고 통합된 성과지표를 토대로 예측, 가치분석, 시뮬레이션 등을 하고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 경영회의 시 검토하는 지표를 확인
■ 참고할 수 있는 자료
● 사규․절차서(성과평가프로세스 관련), 성과평가계획서, 내부감사계획서(보고서), 경영․품질․환경 감사보고서, 내부KPI, 재무․비재무 성과지표 등 확인
● 선-후행 지표 간의 상관관계 분석을 토대로 핵심 의사결정이 수행된 사례
[지표13] 성과평가 검토 방식
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배점 |
질문문항 |
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20 |
성과평가 정보의 효율적인 통제를 위해 성과 검토는 어떻게 진행하십니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
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정의 |
비전과 전략달성 의사소통을 위한 성과정보의 효율적인 통제 |
|
요건 |
성과데이터 통제문서, 주기적인 경영검토보고서 및 시정조치 및 예방조치관련 사항의 점검이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
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구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
재무중시 |
프로세스 중시 |
고객 중시 |
학습 중시 |
공헌 중시 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 경영진은 재무 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 개선에 반영하지 않는다. ② 경영진은 프로세스 중심의 성과지표를 평가하며, 성과 평가 결과를 부분적이고 단기적인 과제를 해결하는 데 활용한다. ③ 경영진은 고객 중심의 성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 사업 프로세스 전반을 개선하는 데 활용한다. ④ 경영진은 직원의 학습과 발전성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 조기경고 지표로 활용하여 전략목표를 조정하는 데 활용한다. ⑤ 경영진은 환경과 안전, 사회적 책임과 공헌성과를 평가하며, 성과 평가 결과를 전략뿐만 아니라 경영진의 리더십을 평가하고 개선하는 데 활용한다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 회의체 테이블
■ 착안 사항
● 경영성과의 평가지표, 평가주기, 평가내용, 참여인력, 피드백 방법 등(일간, 주간, 월간, 분기, 반기, 년간) 검토 항목 및 방법(CEO 혹은 회의 보고양식)
● 성과 자료의 커뮤니케이션 매체 및 양식 등(엑셀, 시스템 등)
2. 경영혁신활동
2.1 조직혁신
(1) 조직관리 역량
[지표14] 조직 및 인력 관리
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배점 |
질문문항 |
|
20 |
인적자원의 역량 관리 및 인사시스템 강화를 위한 활동은 어떻게 진행하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여 기업전략의 실현에 필요한 인적자원을 확보하고 개발하기 위하여 실시하는 일련의 조직관리 활동 |
|
요건 |
인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 충분한 인사 및 관리시스템 및 전략/계획이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
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구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
인적자원 전략 및 계획 없음 |
최소의 인사시스템 존재 |
계획적 인적자원관리 |
인적자원 확보,개발,평가,피드백 |
전략적 인사관리 시스템 실행 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 인적자원 전략 및 계획이 없다. ② 최소의 인사시스템이 존재하고 있으며, 필요성을 인식하고 있다. ③ 계획적 인적자원관리가 이루어지고 있으며, 담당부서 또는 기능이 있다. ④ 인적자원 확보 및 개발 → 평가 → 피드백 전략이 구축, 활용되고 있다. ⑤ 전략적 인사관리 시스템이 실행되고 있으며, 인적자원의 수준이 높다 |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 인사 관련 문서 확인
■ 착안 사항
● 인사(채용, 승진, 인사이동 등)와 관련된 프로세스 관련문서 : 사규, 절차 등
● 업무설계, 경력개발, 직무경로가 포함된 직무 편람 - 표준직무분류체계표
[지표15] 인정과 보상
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
직원의 동기부여를 위한 인정(승진, 포상 등) 및 보상(급여, 인센티브 등) 활동은 어떻게 진행하고 계십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
우수한 인재 유입을 위한 직원의 동기부여를 위한 인정/보상제도와 조직의 적합성 여부 |
|
요건 |
종업원의 업무의 성과를 측정 및 평가를 통하여 전사차원의 인정보상제도 구축 하고, 이를 선순환흐름 구조로 전환이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
기준이명확하지 않음 |
연공서열식으로 실행 |
성과의 차등적용 |
인센티브,포상을 통해 동기 유발 |
성과와 연동된 성과보상시스템 운영 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 보상(급여, 인센티브) 및 인정(승진, 포상)에 대한 기준이 명확하지 못하다. ② 보상과 인정은 근속년수, 연령 등을 기준으로 이루어지고, 연공서열식으로 이루어지고 있다. ③ 보상 및 인정은 개인의 능력, 직무의 난이도 및 성과의 차이를 반영하고 있다. ④ 직원들의 의견을 반영한 다양한 인센티브 및 포상을 통해 동기를 유발한다. ⑤ 경영혁신역량 향상과 성과에 합리적으로 연동된 보상시스템을 운영하고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 영업이익대비 인센티브 비율
■ 착안 사항
● 보상과 인정 프로그램의 유형 및 수혜자 수(“이 달의 우수 직원”, “명예의 전당 헌정” 등과 같은 인정제도)
● 보상과 인정프로그램이 팀 혹은 개인의 균형 잡힌 성과지표에 토대를 두고 있는지의 여부
● 개인에 대한 인정과 팀에 대한 인정이 적합하게 배분되고 있는가의 여부
(2) 구성원 역량
[지표16] 교육훈련
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
교육훈련의 계획 수립 및 실행, 그리고 유효성 검증은 어떻게 수행하고 계십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
교육훈련의 전략적인 실행계획 활용정도를 평가 |
|
요건 |
교육 훈련에 대한 접근방법이 조직의 장·단기 목표와 개인의 성장목표가 조화를 이룰 수 있도록 설계되어야 하며, 교육훈련에 대한 유효성 검증 및 결과가 업무에 다시 적용되는 학습조직화가 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
필수적인 교육만 이행 |
개인의 필요에 의해 진행 |
사업계획에 반영하여 실행 |
교육훈련시스템 운영 |
교육훈련 결과가 업무에 적용되는 학습조직화 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 법정 의무교육을 등의 필수적인 교육을 수행하는 수준이며, 교육훈련 비용이 거의 없다. ② 개인의 필요에 의해 교육을 실행하며, 교육훈련 비용이 미미하다 ③ 직무별, 직급별로 필요교육이 사업계획에 반영되어 실행되고 있다. ④ 교육 이수이력이 인사평가에 반영되거나, 이수학점제 등 교육/학습을 제도적으로 촉진하는 시스템을 갖추고 있다. ⑤ 교육 및 학습의 결과가 서로 공유되고, 업무에 적용되는 학습조직화가 이루어져 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 사업계획서에 교육훈련계획서가 포함되어있는지의 여부
■ 착안 사항
● 교육훈련에 조직과 직원의 니즈가 반영되고 있는지의 여부
● 연간교육훈련 계획에 따라 체계적으로 시행되고 있는지의 여부
● 교육훈련 니즈를 파악하는 데 필요한 개인별 경력개발계획의 존재 여부
[지표17] 복리후생 및 만족
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
직원의 복리후생 및 니즈 파악을 위해 얼마나 많은 노력을 하고 계십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
직원의 복리후생 니즈 파악과 지원하기 위한 복리후생정책, 직원만족도 평가 |
|
요건 |
직원을 지원하기 위한 복리후생 정책, 다양한 작업집단의 복리후생 니즈 파악, 직장생활과 가정생활의 균형유지 지원제도 등의 관리가 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
4대보험 등기초적인 지원서비스 제공 |
직원의 편의를 위한 서비스제공 |
다양한 복지요구 충족 |
일과 삶의조화를 추구하는 제도 운영 |
직원지원 제도 도입 및 실시 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 4대 사회보험(의료보험, 국민연금, 고용보험, 산재보험) 등 기초적인 지원서비스를 제공하며, 문제가 발생했을 경우에만 직원의 의견을 청취한다. ② 중식비 지급, 식당운영, 피복지급, 통근버스운영 등 직원의 편의를 위한 서비스를 제공하고 있으며, 직원들의 만족도를 조사하지만 경영진의 참고자료로만 활용한다. ③ 직원만족도 조사결과 문제점이 발견되면 그에 대한 적절한 조치가 이루어지며, 학자금, 의료비, 자녀양육비 및 보육시설 등 다양한 복지요구를 충족시켜 줄 수 있는 지원을 제공하고 있다. ④ 유연근무시간, 문화생활 지원, 리프레시 휴가 등 일과 삶의 조화를 추구하는 제도를 운영하고 있으며, 직원만족도 조사결과가 체계적으로 분석되어 전반적인 개선조치가 이루어진다. ⑤ 건강, 가정 등의 문제를 포괄적으로 지원하는 직원지원 제도(EAP)를 도입, 실시하고 있으며, 직원만족도 향상수준이 생산성향상의 지표 및 기업성과 평가의 지표로 활용한다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 인당 복리후생비율
■ 착안 사항
● 직원 지원프로그램(복리후생제도)의 유형 및 실적
● 직원들의 근로동기를 제고하는 조사하는 방법이 무엇인가(직원 만족도 조사방법)
(3) 외부 네트워크 역량
[지표18] 외부자원의 활용 능력
|
배점 |
질문문항 |
|
30 |
외부 자원 및 네트워크를 활용한 실적 건수가 있습니까? (Ex; 정부과제 수주 건 수 및 산학연 공동협력 프로젝트 등) |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
외부자원의 활용 정도와 네트워크 역량을 평가 |
|
요건 |
중소기업의 성장을 위해서 인적자원의 역량과 부족한 재원의 한계를 극복하기 위한 외부자원의 적극적 활용은 부족한 인적, 물적 자원을 최대한 활용하여 성과를 극대화시킬 수 있다 |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
|
평가기준 |
외부 네트워크 활용 0건 |
외부 네트워크 활용 1건 |
외부 네트워크 활용 2건 |
외부 네트워크 활용 3건 |
외부 네트워크 활용 4건 이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 0건 ② 최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 1건 ③ 최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 2건 ④ 최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 3건 ⑤ 최근 3년간 외부 네트워크 활용 건수 4건 이상 |
■ 평가 방법
● 최근 3년간 제품(기술), 생산/공정, 마케팅(영업), 조직/인사 등의 혁신을 위해 외부 대학, 연구소, 정부기관, 컨설팅업체 등으로부터 컨소시움, 자문, 컨설팅 등을 수행 받은 건수
■ 착안 사항
● 외부자원의 활용 정도를 객관적인 데이터(정부지원 선정 공문, 컨설팅 수행 결과물, 산학협력 건수 등)를 활용하여 평가
[지표19] 협력/파트너 관리
|
배점 |
질문문항 |
|
40 |
협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리를 위한 개선노력을 어떻게 평가하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
협력업체(거래처, 구매처)와의 공급망 관리 개선노력을 평가 |
|
요건 |
협력업체와의 Win-Win할 수 있는 전략적 공급망 관리 개선 노력 등을 통해 전체 Supply Chain의 효율성을 평가가 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-16점 |
②-20점 |
③-24점 |
④-32점 |
⑤-40점 |
|
평가기준 |
협력사관리지침이 없음 |
선정 및 평가기준 마련 |
적극적인 의견수렴 및 참여유도 |
기술, 인력 등 협력활동 실행 |
지속적인평가 및 관리 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 협력업체와의 관계개선을 위한 방안이 명문화 되어 있지 않다. ② 협력업체에 대한 선정 및 평가 기준이 마련되어 있다. ③ 서비스개발 및 품질개선을 위해 협의체를 통한 협력업체의 적극적인 의견수렴 및 참여유도를 행하고 있다 ④ 협력업체와의 서비스기술, 인력 등의 협력 지원이 이루어지고 있다. ⑤ 협력업체(구매 및 거래처)의 품질(불량률/수율 등)을 지속적으로 평가 및 관리하고 있다 |
■ 평가 방법
● 최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 협력사 협의체 및 활동 수준
■ 착안 사항
● 협력사와의 인력교류가 진행되고 있는지의 여부
● 협력사와의 서비스 기술이전 활동 및 성과가 있는지의 여부
● 협력사 관리를 위한 정보시스템 구축 여부
2.2 서비스개발 혁신
(1) 서비스기술 기획
[지표20] 서비스 포트폴리오
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
환경변화에 부응하는 새로운 제품 및 서비스에 대한 포트폴리오 전략을 어떻게 수립하고 계십니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
|
정의 |
외부환경과 내부여건의 변화에 따른 지속적인 서비스의 다각화 실행 |
|
요건 |
기업은 변화하는 환경에 부응하여 새로운 서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, 효율적이고 효과적으로 생산하고 제공할 수 있는 프로세스를 기획하고 실행할 수 있는 역량이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
핵심인력의 개인역량에 의존 |
일부 부서를중심으로 진행 |
고객의 요구사항반영하여 진행 |
TF팀을 구성하여 기획 |
모든 이해관계자의 참여하에 기획 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 자사의 서비스 포트폴리오는 개인역량에 토대를 두고 있다. ② 서비스 개발 기능을 보유하고 있는 부서를 중심으로 기획되고 있으며, 일부 아웃소싱 하여 추진하고 있다. ③ 마케팅 담당이나 부서가 고객의 요구사항을 정의하고, 이를 바탕으로 서비스 포트폴리오를 기획하고 있다. ④ 영업, 개발, 구매, 생산 등 관련 부서가 T/F 팀을 구성하여 전사적으로 기획하고 있다. ⑤ 고객, 공급사를 포함한 모든 이해관계자의 참여 하에 기획하고 있다. |
■ 평가 방법
● 최고경영자 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 신서비스 매출 비중, 핵심고객 매출 비중
■ 착안 사항
● 서비스 기술기획 프로세스의 존재여부
● 주요 사업의 라이프 사이클 파악 및 상품의 트렌드와 기술의 트렌드 분석 활동
(2) 서비스개발 프로세스
[지표21] 신규서비스 매출 비율
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배점 |
질문문항 |
|
30 |
전체 매출액에서 신규 서비스 매출비율이 차지하는 비중은 얼마나 되십니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
|
정의 |
신규 서비스 매출비율이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 |
|
요건 |
기업은 새로운 상품/서비스, 새로운 기술을 지속적으로 개발하고, 효과적으로 이를 판매하여 성과로 도출하는 것이 요구된다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
|
평가기준 |
2% 미만 |
2% 이상~4% 미만 |
4% 이상~6% 미만 |
6% 이상~8% 미만 |
8% 이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 신규 서비스 매출비율 < 2% ② 2% ≦ 신규 서비스 매출비율 < 4% ③ 4% ≦ 신규 서비스 매출비율 < 6% ④ 6% ≦ 신규 서비스 매출비율 < 8% ⑤ 8% ≦ 신규 서비스 매출비율 |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 측정산식* 신규 서비스 매출비율 = 신규 서비스 매출액 / 매출액
■ 착안 사항
● 소비자의 요구사항 및 상품에 관한 시장품질 정보
⑥ 신규 서비스 개발, 생산 및 공정에서의 품질 정보
● 신상품/서비스 매출비율이 일정하게 유지하려는 회사의 노력
2.3 프로세스 혁신
(1) 운영관리
[지표22] 수주 충족관리
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배점 |
질문문항 |
|
20 |
유통계획 수립 및 통제할 수 있는 시스템 구축여부 및 고객 주문변동에 대한 대응은 어떻게 수행하고 계십니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
|
정의 |
고객과 시장의 니즈에 부응할 수 있는 유통관리 운영시스템 구축 정도 |
|
요건 |
고객니즈와 유통 능력을 균형 있게 조율할 수 있는 유통계획을 수립하고 통제할 수 있는 역량을 평가하여 고객 주문변동에 유연하게 대응할 수 있는 시스템과 역량이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
주문변동에 대응하지 못함 |
임시방편적인주문변동 대응 |
순차적인 세부 제공계획으로안정적인 대응 |
프로세스 공급망 (SCM)관리로 통합 운영 |
고객의 수요변화에 유연하게 대응 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 고객 주문변동에 대응하지 못하여 납기 사고가 빈번하게 발생하고 있다. ② 고객 주문변동에 대응하여 임시방편적인 생산계획으로 결품 보충에 급급하고 있다. ③ 고객 주문변동에 연계하여 순차적인 세부 제공계획으로 안정적인 대응을 하고 있다. ④ 고객의 주문충족 프로세스를 공급 망 관리(SCM)로 통합 운영하고 있다. ⑤ 유통계획 관련정보가 정보시스템과 연동되어 고객, 공급사와 공유됨으로써 고객의 수요 변화에 유연하게 대응하고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 생산 부하율
■ 착안 사항
● 예측/주문 생산 등에 대한 제조전략(PQ분석 등)
● 고객과 시장의 수요패턴 확인(고객의 주문 형태, 주문리드타임과 생산리드타임, 주문변경과 생산 변경절차, 생산계획 변경률, 납기준수율)
● 주문 충족을 위한 프로세스 수행절차 및 정시 성공률
[지표23] 프로세스 관리
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배점 |
질문문항 |
|
10 |
제품 및 서비스에 대한 전반적인 프로세스 관리를 어떻게 하고 계십니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
|
정의 |
서비스를 산출하는 전반적인 프로세스를 관리하는 능력 |
|
요건 |
고객이 요구하는 서비스에 대하여 새로운 프로세스를 기획하거나 기존 운영되는 내부적인 프로세스 관리의 최적 운영이 되도록 실행할 수 있는 역량이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
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구분 |
①-4점 |
②-5점 |
③-6점 |
④-8점 |
⑤-10점 |
|
평가기준 |
프로세스에 대한 기준 정의 없음 |
기능중심으로정의 |
전사적인 표준 프로세스 정착 |
핵심역량 중심으로 표준프로세스 구축 |
프로세스간 최적화 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목
|
① 프로세스가 정의되어 있지 않으며, 애로사항이 빈번하게 발생하고 있다. ② 프로세스가 기능중심으로 정의되어져 있으며, 일부 기능 중심으로 작동이 된다. ③ 전사적인 표준 프로세스가 정착되어 있으며, 피드백 기능이 작동되고 있다. ④ 핵심역량을 중심으로 표준 프로세스가 구축되어 있으며, 프로세스의 효율성을 강조하고 있으며, 환경에 민감하게 대응하고 있다. ⑤ 모든 프로세스는 고객, 공급사 혹은 파트너 등의 참여를 통하여 기술과 시장 리스크를 동시에 검증하고 있으며, 프로세스간의 최적화를 추구하고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 프로젝트를 관리하는 시스템
■ 착안 사항
● 표준 프로세스의 정착여부를 확인(ISO 등의 실행여부)
● 회사의 제품과 서비스에 새로운 기술을 검토하고, 고객 요구조건의 우선순위를 결정하는 품질기능전개와 같은 논리적인 프로세스의 존재 여부
● 사업 환경을 주기적으로 탐색하는 기능 및 시스템
(2) 구매관리
[지표24] 구매자원 계획 수립
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배점 |
질문문항 |
|
10 |
구매계획 및 공급사의 특성에 따른 구매전략을 수립하고 계십니까? |
■ 지표정의
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구분 |
지표정의 |
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정의 |
구매 원재료, 소싱인력 혹은 서비스의 유형에 따라 구매 계획을 수립 |
|
요건 |
공급사의 요구사항을 파악하여 구매품의 유형과 공급사의 특성에 따라 구매전략을 수립하고 적시공급이 가능하게 하는 계획이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
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구분 |
①-4점 |
②-5점 |
③-6점 |
④-8점 |
⑤-10점 |
|
평가기준 |
구매부서의자의적인 판단 |
단기적인 물량과 원가중심의 구매계획 수립 |
총원가 중심의 구매계획 수립 |
MRP에 의하여 관리 |
JIT(적시공급)이 진행되고 있음 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 구매부서의 자의적인 판단에 따른 구매로 로스가 발생하고 있다. ② 운영현장의 요구조건을 토대로 단기적인 물량과 원가 중심의 구매계획을 수립하고 있다. ③ 영업과 운영의 상황을 고려하여 총원가중심의 구매계획을 수립하고 있다. ④ 영업 상황, 공급사 능력 등을 토대로 구매계획을 수립하고 있으며, PMS(프로젝트 관리시스템)에 의하여 관리하고 있다. ⑤ 서비스계획, 운영계획, 그리고 구매계획을 일관성 있게 연계하고 있으며, JIT(적시공급)이 이루어지고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 구매비율
■ 착안 사항
● 구매품 유형별 구매전략(빈도/납품 가능 업체수(품목단가 기준 구분))
● 구매품 유형별 품질, 납기, 재료비 구성 비율, 발주량의 관리, 재고관리 기준
● 조달 프로세스의 성과목표와 성과목표 설정방법
[지표25] 구매품질 확보
|
배점 |
질문문항 |
|
10 |
구매품질 관리 활동 강화를 위한 어떠한 노력을 하고 계십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
공급사/파트너가 보다 높은 성과를 창출할 수 있도록 구매품질 관리 활동 강화 |
|
요건 |
공급사별 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원방식의 차별화를 통해 맞춤형 품질관리 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-4점 |
②-5점 |
③-6점 |
④-8점 |
⑤-10점 |
|
평가기준 |
입고검사에 대한 기준 부재 |
구매품별표본조사 실시 |
목표품질 수준설정하여 관리 |
구매처 품질향상을 위한 지원활동 수립 |
자주품질 입고시스템 운영 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 입고검사에 대한 일정한 기준이 없으며, 구매품의 품질변동이 크다. ② 구매품별로 표본조사를 실시하며, 일정한 관리수준에서 품질결함을 허용하고 있다. ③ 구매품별로 목표품질 수준을 설정하여 관리하고 있다. ④ 구매품별, 구매처별 목표품질을 관리하고 있으며, 구매처 품질향상을 위한 지원활동이 이루어지고 있다. ⑤ 공급사와 품질목표 합의를 통한 자주품질 입고시스템을 갖추고 있으며, 구매품질은 안정 상태를 지속적으로 유지하고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 협력업체 평가시스템
■ 착안 사항
● 회사가 요구하는 성과표준/요구조건 등이 공급사/파트너에게 명확하게 전달되는 지의 여부 : 전달방법의 효과성
● 공급사 품질 관리 능력에 따른 구분 및 지원 방식 차별화(개선 필요 그룹, 양호 그룹, 우수 그룹으로 구분 각 그룹별 지원체계 차별화)
● 공급사/파트너 관리 프로세스를 평가하는 성과지표 체계
2.4 마케팅혁신
(1) 고객시장 대응
[지표26] 목표시장 선정
|
배점 |
질문문항 |
|
30 |
고객(시장) 정의 및 목표시장을 어떻게 선정하고 계십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
고객과 시장의 분석을 통하여 세분화하여 전략과 목표를 구체화하는 활동 |
|
요건 |
현재와 미래의 고객(시장)에 대해 목표고객(시장)을 어떻게 선정하며, 고객충성도를 향상시키기 위해 고객과의 관계를 향상시킬 수 있는 역량이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
|
평가기준 |
거래규모 중심 |
고객특성 중심 |
다양한 기준으로 시장세분화 |
시장변화 대응 |
미래예측 대응 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 구매력에 따라 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 매출액 등 거래정보를 토대로 시장과 고객을 분류하고 있다. ② 고객 접점 정보를 토대로 불만 정도에 의해 상대적 중요성을 결정하며, 시장과 고객의 특성별로 시장을 세분화 하고 목표시장을 포괄적으로 정의하고 있다. ③ 다양한 채널의 고객정보를 분석하여 요구사항의 상대적 중요성을 결정하며, 제품별로 고객의 요구조건에 따라 시장을 세분화하고 전략적 목표시장을 설정하고 있다. ④ 고객행동변화에 부응하여 실시간으로 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 시장환경의 변화추이에 따라 잠재적인 목표시장을 설정하고 있다. ⑤ 고객, 경쟁사, 기술 환경 변화를 예측하여 고객요구의 상대적 중요성을 결정하며, 제품과 고객 특성이 변화함에 따라 유연하게 시장을 세분화 하고 목표시장을 설정하고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 목표시장별로 매출 및 수익 구조
■ 착안 사항
● 구체적인 시장분석에 근거한 판매전략 수립내역
● 자사제품의 시장 경쟁력 확보방안 및 마케팅 전략지도(전략 로드맵)
[지표27] 마케팅 및 영업
|
배점 |
질문문항 |
|
40 |
고객의 요구사항에 대한 처리 및 고객대응 관리는 어떻게 수행하십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
고객의 소리를 확인하고 고객요구사항의 상대적 중요성을 파악하고 활용함으로써 고객니즈를 정확하게 충족하고 고객대응시스템을 향상시키는 것 |
|
요건 |
고객과 시장분석을 통해 제품, 시장, 고객 등의 세분화 된 판매 전략을 수립하고, 원가분석을 통한 가격결정, 국내외판매 전략을 수립한다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-16점 |
②-20점 |
③-24점 |
④-32점 |
⑤-40점 |
|
평가기준 |
영업부서에서 대응관리 |
요구고객에대응적 접근 |
고객의 소리청취의 계획적 접근 |
우선순위 선정 및 개선 |
CSM활동체계로 발전 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 영업부서에서 마케팅 및 고객 대응관리가 간헐적으로 진행 ② 마케팅 및 고객 상담이나 지원전담조직으로 운영 ③ 고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트를 활용하며 고객대응시스템을 향상시킨다. ④ 고객요구사항의 우선순위로 중요성을 검토하고 적극적인 개선이 이루어지고 있다. ⑤ 고객대응시스템은 CSM(고객만족관리) 체계로 정착되어 발전하고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 자사의 브랜드 인지도
■ 착안 사항
● 세분시장 및 목표시장의 제품/서비스 평가기준
● 고객 DB 또는 주요고객 요구사항 리스트
● 관련 의사소통 기록 - 회의록, 이메일, 공고 등
(2) 고객관계 관리
[지표28] 서비스 및 유지 관리
|
배점 |
질문문항 |
|
50 |
고객과의 관계 유지 및 불만사항 해결을 위한 활동은 체계적으로이루어지고 있습니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
고객과의 관계유지 및 불만사항 해결 활동 |
|
요건 |
고객관계 및 불만의 고객 접점활동은 신뢰성이 기반이 되어야 하며, 동시에 고객 불만에 대하여 근본적으로 문제를 해결하는 활동이 이루어져야한다 |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-20점 |
②-25점 |
③-30점 |
④-40점 |
⑤-50점 |
|
평가기준 |
수동적인고객관계 |
반응적인고객관계 |
체계적인고객관계 |
능동적인고객관계 |
동반자적고객관계 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 영업 담당자의 개별적인 고객관계강화 활동이 이루어지며, 고객불만의 정도에 따라 임기응변식으로 대응하고 있다. ② 영업, QA 등 일부부서를 중심으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대응할 수 있는 기본적인 조직체계가 갖추어져 있다. ③ 영업, 개발, 생산, QA 등 전사적으로 고객관계 강화 활동이 이루어지며, 고객불만에 대한 원인을 분석하여 품질관리 대책을 수립, 실시하고 있다. ④ 고객접점인력을 안정적으로 유지함으로써 고객과의 밀접한 관계를 형성하고 있으며, 고객불만에 대한 근본적인 원인을 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있다. ⑤ 제품, 기술 등에서의 탁월한 경쟁우위로 고객과의 장기적인 동반자관계를 형성하고 있으며, 고객요구의 변화추이를 사전에 파악하여 제품 개선에 활용하고 있다. |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 고객 불량 및 만족도
■ 착안 사항
● 고객접점 인력이 핵심 구매결정 요인에 초점을 맞추어 행동하는 지의 여부
● 고객이 불만과 견해를 적극적으로 제기할 수 있는 시스템의 존재 유무
● 고객 불만의 유형, 불만수준에 따라 단계적인 프로세스의 존재여부
[지표29] 고객만족도 결과 활용
|
배점 |
질문문항 |
|
30 |
고객만족도 조사 결과에 대해 어떻게 활용하고 계십니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
고객만족 및 불만족 조사 및 조사결과에 대한 활용 |
|
요건 |
고객만족 및 불만족 수준을 조사할 수 있는 만족도 조사 체계의 확립과 조사결과를 활용하여 미래 잠재고객까지 확대할 수 있는 고객만족도 수준관리 역량이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-12점 |
②-15점 |
③-18점 |
④-24점 |
⑤-30점 |
|
평가기준 |
고객만족 수준을 파악하지 못함 |
고객 의견조사 활용 |
요소별 고객만족도 측정 |
미래 잠재고객까지 확대 |
공신력 있는방법 활용 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 고객만족수준을 파악하고 있지 못하고 있으며, 고객 불만이 높다. ② 고객이 불만을 제기했을 경우 고객 의견조사를 통하여 고객만족수준을 파악하고 있다. ③ 품질, 서비스 등 요소별로 고객만족도를 측정하고 있다. ④ 고객 만족도 조사의 범위를 경쟁사의 고객, 미래 잠재고객까지 확대하고 있다. ⑤ 체계적인 방법을 활용하여 고객만족도를 측정하고 있다. (NCSI 등) |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 고객만족도 조사표 또는 고객평가서
■ 착안 사항
● 세분 시장별로 고객만족도를 측정하는 지의 여부
● FGI(Focus Group Interview), 고객조사 등 다양한 접근방법을 통하여 고객 의견을 조사하는 지의 여부
● 시계열적인 고객만족도 실시여부
● 최근 3년간 고객만족도 점수의 추세
● 고객만족도 조사결과의 활용방안 검토
3. 경영혁신 성과
3.1 비재무성과
(1) 인적자원 성과
[지표30] 경영혁신 마일리지 점수
|
배점 |
질문문항 |
|
10 |
귀사는 중소기업청에서 시행하는 경영혁신마일리지 제도에 참여하고 계시며, 현재 누적 마일리지는 몇점입니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
경영혁신마일리지 제도(`14. 7. 시행)에 참여하는 중소기업의 자발적인 경영혁신 활동에 대한 정량적 측정 |
|
요건 |
■ 중소기업이 자체적으로 경영혁신 활동을 추진하거나 지정된 경영혁신 교육과정을 수료하고 누적된 마일리지로 중소기업이 정부 사업에 참여 시 가점 등으로 전환하여 활용함으로 경쟁력 강화에 대한 노력이 필요하다 |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-4점 |
②-5점 |
③-6점 |
④-8점 |
⑤-10점 |
|
평가기준 |
100점 미만 |
100이상~300점 미만 |
300점 이상~400점 미만 |
400점 이상~500점 미만 |
500점 이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 미참여 기업을 포함하여 누적 마일리지가 100점 미만 기업 ② 누적 마일리지 100점 이상, 300점 미만 기업 ③ 누적 마일리지 300점 이상, 400점 미만 기업 ④ 누적 마일리지 400점 이상, 500점 미만 기업 ⑤ 누적 마일리지 500점 이상으로 정부사업 참여 시 가점으로 활용할 수 있는 기업 |
■ 평가 방법
● 기업의 경영혁신마일리지 참여여부 및 누적 마일리지 확인
● 경영혁신마일리지넷 접속을 통한 마일리지 적립 내역 확인
■ 착안 사항
● 누적 마일리지를 통해 임직원이 경영혁신 교육을 받고 있는지의 여부
● 혁신활동을 수행하여 기업이 전사적으로 경영혁신을 실행하고 있는지의 여부
[지표31] 복리후생 비율
|
배점 |
질문문항 |
|
10 |
최근 3년간 복리후생비율의 추세는 어떻습니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
매출액에서 복리후생비가 차지하는 비중을 측정 |
|
요건 |
기업의 다양한 작업집단의 복리후생 니즈의 반영과 지원하기 위한 복리후생정책에 대한 파악을 통해 직원의 동기부여를 제공할 수 있는 노력이 필요하다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-4점 |
②-5점 |
③-6점 |
④-8점 |
⑤-10점 |
|
평가기준 |
0.5% 미만 |
0.5% 이상 ~1.0% 미만 |
1.0% 이상 ~1.5% 미만 |
1.5% 이상 ~2.0% 미만 |
2.0% 이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 최근 3년간 복리후생비가 < 0.5% ② 0.5% ≦ 최근 3년간 복리후생비 < 1.0% ③ 1.0% ≦ 최근 3년간 복리후생비 < 1.5% ④ 1.5% ≦ 최근 3년간 복리후생비 < 2.0% ⑤ 2.0% ≦ 최근 3년간 복리후생비 |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 측정산식* [최근 3년 ∑(복리후생비 / 매출액)*100] / 3
■ 착안 사항
● 직원들의 구성형태 인구통계적 변수, 직무 특성 등 기준
● 근무형태의 다양화 : 유연 근무시간제, 재택 근무 혹은 원격 근무, 집중 노동일제, 안식년 혹은 휴직제도 등의 운영 여부
● 가족 대상 프로그램 : 보육지원, 노인 부양지원, 가정 상담지원 등의 여부
● 개인 신상 지원 : 학자금 등 교육지원, 연금 등 보험제도 지원, 문화생활 지원, 경력 상담 등의 지원 여부
[지표32] 이직률
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 이직률의 추세는 어떻습니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
이직률을 통해 조직 구성원의 만족도 제고 노력정도를 파악 |
|
요건 |
조직구성원들의 만족도 제고를 위해 회사 내에서 조직구성원들의 사기 및 역량 제고에 얼마나 노력을 수행하였는지를 최종적인 결과지표인 이직률을 통해 평가함으로써 조직 내 만족도를 확인한다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
25% 이상 |
20% 이상 ~25% 미만 |
15% 이상 ~20% 미만 |
10% 이상 ~15% 미만 |
10% 미만 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 25% ≦ 최근 3년간 이직률 ② 20% ≦ 최근 3년간 이직률 < 25% ③ 15% ≦ 최근 3년간 이직률 < 20% ④ 10% ≦ 최근 3년간 이직률 < 15% ⑤ 최근 3년간 이직률 < 10% |
■ 평가 방법
● 측정산식* [최근 3년 ∑(이직 인원 수 / 전체 직원 수)*100] / 3
■ 착안 사항
● 이직률 측정산식을 활용하여 평가
● 이직률을 줄이기 위한 조직 내의 신뢰문화 활동
(2) 프로세스 성과
[지표33] 개발인력 집중도
|
배점 |
질문문항 |
|
10 |
최근 3년간 연구개발(R&D)인력의 추세는 어떻습니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
연구개발(R&D) 인력의 비율을 평가 |
|
요건 |
연구 개발은 기초연구, 제품 아이디어의 탐색, 아이디어의 평가, 제품화의 결정, 생산, 판매에 이르는 일련의 과정을 수행할 수 있는 연구개발 인력의 보유 역량이 필요하다. |
○ 평가기준
|
구분 |
①-4점 |
②-5점 |
③-6점 |
④-8점 |
⑤-10점 |
|
평가기준 |
1% 미만 |
1% 이상 ~ 2% 미만 |
2% 이상 ~ 3% 미만 |
3% 이상 ~ 4% 미만 |
4% 이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 1% ② 1% ≦ 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 2% ③ 2% ≦ 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 3% ④ 3% ≦ 연구개발(R&D)인력 확보 수준 < 4% ⑤ 4% ≦ 연구개발(R&D)인력 확보 수준 |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 측정산식* 연구개발(R&D)인력 확보 수준 = 연구개발 관련 인력 / 전 직원 수
■ 착안 사항
● 조직의 연구개발(R&D)인력 비율 측정
[지표34] 자산 효율
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 설비자산 효율의 추세는 어떻습니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
보유된 자산의 이용하여 창출하는 부가가치의 정도를 평가 |
|
요건 |
한정된 자산을 활용하여 최대의 부가가치를 창출하는 것은 기업의 이윤을 극대화하는 것이며, 기술, 연력 등의 조직 내의 총체적인 노력에 의해서 이루어진다. |
■ 평가 내용
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
80% 미만 |
80% 이상 ~ 90% 미만 |
90% 이상 ~ 100% 미만 |
100% 이상 ~ 110% 미만 |
110% 이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 설비 자산 효율 < 80% ② 80% ≦ 설비 자산 효율 < 90% ③ 90% ≦ 설비 자산 효율 < 100% ④ 100% ≦ 설비 자산 효율 < 110% ⑤ 110% ≦ 설비 자산 효율 |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 측정산식* (설비)자산효율 = 부가가치 총액 / (유형자산 + 건설 중인 자산)
■ 착안 사항
● 부가가치 측정
● 총 자산내의 유형자산을 파악
(3) 고객 성과
[지표35] 고객만족도
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 고객만족도의 추세는 어떻습니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
고객만족도 조사 측정 |
|
요건 |
조직의 고객만족, 불만족요소에 대한 파악을 위해 체계적인 방법을 활용하여 고객만족도를 측정하고, 이에 대한 결과를 활용할 수 있는 역량이 필요하다. |
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
평가기준 |
70점 미만 |
80점 이상 ~ 80점 미만 |
80점 이상 ~90점 미만 |
90점 이상 ~95점 미만 |
95점 이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 최근 3년간 고객만족도 점수 < 70점 ② 70점 ≦ 최근 3년간 고객만족도 점수 < 80점 ③ 80점 ≦ 최근 3년간 고객만족도 점수 < 90점 ④ 90점 ≦ 최근 3년간 고객만족도 점수 < 95점 ⑤ 95점 ≦ 최근 3년간 고객만족도 점수 |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 측정산식* 최근 3년 ∑(고객만족도 점수) / 3
■ 착안 사항
● 고객 만족도의 측정 빈도 및 샘플 규모
● 고객 만족도 측정 방법의 타당성과 신뢰성, 편리성 등
● 경쟁사 고객만족도에 대한 자료를 확보하기 위해 다양한 자료원천을 활용하고 있는지의 여부
● 고객만족 측정 자료가 없을 시에는 인터뷰를 통한 점수를 예측함.
[지표36] 핵심고객 매출액증가율
|
배점 |
질문문항 |
|
10 |
최근 3년간 핵심고객(매출 순위 1,2위) 매출액 증가율의 추세는 어떻습니까? |
■ 지표정의
|
구분 |
지표정의 |
|
정의 |
핵심고객(매출순위 1,2위 합계) 매출액이 전체 매출액에서 차지하는 비중을 측정 |
|
요건 |
핵심고객의 매출 점유율은 현재와 미래의 고객/시장 요구사항을 이해하고, 고객 충성도를 향상시키기 위해 지속적인 성장이 필요하다. |
○ 평가기준
|
구분 |
①-4점 |
②-5점 |
③-6점 |
④-8점 |
⑤-10점 |
|
평가기준 |
0% 미만 |
0% 이상 ~ 5% 미만 |
5% 이상 ~ 10% 미만 |
10% 이상 ~ 15% 미만 |
15% 이상 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 0% ② 0% ≦ 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 5% ③ 5% ≦ 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 10% ④ 10% ≦ 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 < 15% ⑤ 15% ≦ 최근 3년간 주요고객 매출의 증가율 |
■ 평가 방법
● 해당부서장 및 직원들과의 면담을 통해 역량성숙도 기준에 의해 평가 진행
● 측정산식* (최근년도 핵심고객 매출액-3년전 핵심고객 매출액)/3년전 핵심고객 매출액]*100%
■ 착안 사항
● 고객과의 핵심 접점 포인트의 정의, 그리고 각 거래에서의 결정적으로 중요한 고객의 요구사항 파악
● 고객의 핵심요구사항에 토대를 두고 고객 서비스 기준과 고객 접점에서의 성과지표가 설정되고 있는지의 여부
● 고객 요구사항을 충족시키는 프로세스가 지속적으로 개선되고 있는지의 여부
3.2 재무성과
(1) 성장성
[지표37] 매출액증가율
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 매출액증가율의 추세는 어떻습니까? |
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
추세 |
하향/답보 |
유지/상향 |
전반적 상향 |
지속 상향 |
탁월 상향 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 매출액증가율 < –5% ② -5% ≦ 매출액증가율 < 0% ③ 0% ≦ 매출액증가율 < 5% ④ 5% ≦ 매출액증가율 < 10% ⑤ 10% ≦ 매출액증가율 |
○ 측정산식
*매출액증가율 = [(전기매출액/전전기매출액*100-100)+(당기매출액/전기매출액*100-100)]/2. - 추세는 3개년 실적 확인 - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.
[지표38] 자산증가율
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 자산증가율의 추세는 어떻습니까? |
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
추세 |
하향/답보 |
유지/상향 |
전반적 상향 |
지속 상향 |
탁월 상향 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 총자산 증가율 < –5% ② -5% ≦ 총자산 증가율 < 0% ③ 0% ≦ 총자산 증가율 < 5% ④ 5% ≦ 총자산 증가율 < 10% ⑤ 10% ≦ 총자산 증가율 |
○ 측정산식
*자산증가율 = [(전기총자산/전전기총자산*100-100)+(당기총자산/전기총자산*100-100)]/2 - 추세는 3개년 실적 확인 - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.
(2) 수익성
[지표39] 총자산영업이익률
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 총자산영업이익률의 추세는 어떻습니까? |
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
추세 |
하향/답보 |
유지/상향 |
전반적 상향 |
지속 상향 |
탁월 상향 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 총자산영업이익률 < –10% ② -10% ≦ 총자산영업이익률 < 0% ③ 0% ≦총자산영업이익률 < 10% ④ 10% ≦ 총자산영업이익률 < 15% ⑤ 15% ≦ 총자산영업이익률 |
○ 측정산식
*총자산영업이익률 = (영업이익/총자산) x100 - 추세는 3개년 실적 확인 - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.
[지표40] 부가가치율
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 부가가치율의 추세는 어떻습니까? |
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
추세 |
하향/답보 |
유지/상향 |
전반적 상향 |
지속 상향 |
탁월 상향 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 부가가치율 < 10% ② 10% ≦ 부가가치율 < 20% ③ 20% ≦ 부가가치율 < 33% ④ 30% ≦ 부가가치율 < 40% ⑤ 40% ≦ 부가가치율 |
○ 측정산식
*부가가치율 = (부가가치액/매출액) x100 - 추세는 3개년 실적 확인 - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.
(3) 안정성
[지표41] 이자보상배율
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 이자보상배율의 추세는 어떻습니까? |
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
추세 |
하향/답보 |
유지/상향 |
전반적 상향 |
지속 상향 |
탁월 상향 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 이자보상배율 < 150% ② 150% ≦ 이자보상배율 < 200% ③ 200% ≦ 이자보상배율 < 250% ④ 250% ≦ 이자보상배율 < 300% ⑤ 300% ≦ 이자보상배율 |
○ 측정산식
*이자보상배율 = (영업이익/이자비용) x100 - 추세는 3개년 실적 확인 - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.
[지표42] 부채비율
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 부채비율의 추세는 어떻습니까? |
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
추세 |
하향/답보 |
유지/상향 |
전반적 상향 |
지속 상향 |
탁월 상향 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 300% ≦ 부채비율 ② 200% ≦ 부채비율 < 300% ③ 100% ≦ 부채비율 < 200% ④ 80% ≦ 부채비율 < 100% ⑤ 부채비율 < 80% |
○ 측정산식
*부채비율 = (타인자본/자기자본) x100 - 추세는 3개년 실적 확인 - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.
(4) 활동성
[지표43] 총자산회전율
|
배점 |
질문문항 |
|
20 |
최근 3년간 총자산회전율의 추세는 어떻습니까? |
○ 평가기준
|
구분 |
①-8점 |
②-10점 |
③-12점 |
④-16점 |
⑤-20점 |
|
추세 |
하향/답보 |
유지/상향 |
전반적 상향 |
지속 상향 |
탁월 상향 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 총자산회전율 < 0.8회전 ② 0.8회전 ≦ 총자산순이익률 < 1.0회전 ③ 1.0회전 ≦ 총자산순이익률 < 1.3회전 ④ 1.3회전 ≦ 총자산순이익률 < 1.6회전 ⑤ 1.6회전 ≦ 총자산순이익률 |
○ 측정산식
*총자산회전율 = (매출액/총자산) x100 - 추세는 3개년 실적 확인 - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.
[지표44] 운전자금회전기간
|
배점 |
질문문항 |
|
10 |
최근 3년간 운전자금회전기간의 추세는 어떻습니까? |
○ 평가기준
|
구분 |
①-4점 |
②-5점 |
③-6점 |
④-8점 |
⑤-10점 |
|
추세 |
하향/답보 |
유지/상향 |
전반적 상향 |
지속 상향 |
탁월 상향 |
|
평가결과 |
40% |
50% |
60% |
80% |
100% |
○ 평가항목(역량성숙도 수준)
|
① 35일 ≦ 운전자금회전기간 ② 30일 ≦ 운전자금회전기간 < 35일 ③ 25일 ≦ 운전자금회전기간 < 30일 ④ 20일 ≦ 운전자금회전기간 < 25일 ⑤ 운전자금회전기간 < 20일 |
○ 측정산식
*운전자금회전기간 = (매출채권-매입채무/월평균매출액) x100 - 추세는 3개년 실적 확인 - 1개년도 성과만 있는 경우, 성과의 추세를 ‘상향추세’로 판정할 수 없음.
|
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