해외쇼핑몰직구(쇼핑몰,배송대행,구매대행)사이트의 만족도

 

 

해외쇼핑몰직구(쇼핑몰,배송대행,구매대행)사이트의 만족도

 

전자상거래 발전으로 해외직구가 진행돼 오긴 했으나 소극적인 형태에 그쳤으나 2013년 말 미국의 대규모 세일 시즌 블랙프라이데이를 기점으로 해외직구가 전 세대에 걸쳐 실질적인 유통 블루오션으로 주목받기 시작했다. 한국소비자원이 현재 국내에서 해외직구를 적극적으로 이용하고 있는 소비자 1,000명을 조사한 결과, 응답자 절반이 넘는 56.7%(567명)이 해외직구 경력이1년 이내라고 답했다.

해외직구의 폭발적 성장에도 불구하고 해외직구 초보 소비자가 많아 해외직구 과정에서 여러 유형의 소비자 피해가 발생하고 있습니다.

이처럼 해외직구 관련업체들의 정보가 부족하다고 판단하여 한국소비자원(www.kca.go.kr)은 해외직구 이용 경험자 1,000명을 대상으로 주로 이용하는 해외쇼핑몰직구(쇼핑몰,배송대행,구매대행)사이트에 대한 만족도를 설문 조사했다고 합니다.

 

해외온라인쇼핑몰 이용순위 Top10(복수응답) (단위 : %)
순위	구분	비율	국가	주요품목
1	아마존	55.9	미국	전품목(세계 최대 인터넷 쇼핑몰)
2	이베이	38.2	미국	전품목(온라인경매)
3	아이허브	36.8	미국	영양제, 이·미용식품, 식료품 등
4	샵밥	8.9	미국	여성의류, 잡화 등
5	6PM	5.5	미국	의류, 신발, 가방 액세서리 등
6	아마존 재팬	5.2	일본	전품목(일본 오픈마켓)
7	드럭스토어	4.8	미국	미용, 다이어트, 의료, 육아상품 등
8	월마트	4.1	미국	의류, 잡화, 가전, 식품 등
9	라쿠텐	3.4	일본	전품목(일본 최대 오픈마켓)
10	타오바오닷컴	3.0	중국	전품목(중국 최대 오픈마켓)

 

구매대행업체 이용순위 Top5(복수응답)(단위 : %)
순위	구분	비율
1	옥션이베이	31.3
2	G마켓이베이	26.7
3	위즈위드	24.9
4	엔조이뉴옥	22.8
5	캔아이쇼(구 마이아마존)	10.0

 

 

 

1	해외쇼핑몰직구(온라인쇼핑몰,배송대행,구매대행)사이트의 만족도

 

해외쇼핑몰직구(온라인쇼핑몰,배송대행,구매대행)사이트 만족도 조사 개요
조사기간	14.4.20~5.9
조사대상	조사시점 기준('14.4) 2년 이내 해외직구 이용경험자 1,000명
조사방법	구조화된 설문지를 이용한 온라인 설문, 5점 리커트척도, 95% 신뢰수준, 표본오차 ±3.1%, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용

 

 

해외온라인쇼핑몰 만족도

 

■ 해외온라인쇼핑몰 만족도

아이허브(건강보조식품 및 유기농제품, 미국, 4.23점) ▶ 아마존(미국, 3.70점) ▶ 샵밥(여성의류 및 잡화.미국, 3.66점) 순

◇이 중 아이허브는 제품 품질 및 가격, 배송의 신속성․안전성, 사후보상 등 평가항목 전반에서 높은 만족도를 보였고 제품의 다양성 부문에서는 타오바오닷컴의 만족도가 가장 높았다.

 

해외온라인쇼핑몰 이용만족도 (단위 : 점)
순위	구분	종합 만족도	제품의 품질	제품의 가격	제품의 다양성	배송의 신속성	배송의 안전성	사후보상 (AS)
1	아이허브	4.23	4.30	4.26	4.26	4.16	4.15	3.45
2	아마존	3.70	3.79	3.78	3.96	3.30	3.40	2.99
3	샵밥	3.66	3.69	3.74	3.77	3.41	3.54	3.05
4	라쿠텐	3.63	3.53	3.73	3.93	3.73	3.80	3.21
5	아마존재팬	3.61	3.52	3.39	3.78	3.65	3.78	3.00
6	드럭스토어	3.58	3.76	3.67	3.71	3.29	3.48	3.30
7	이베이	3.57	3.64	3.69	3.85	3.24	3.34	3.00
8	6PM	3.51	3.50	3.96	3.71	3.13	3.25	2.96
9	월마트	3.40	3.72	3.89	3.89	3.22	3.44	3.13
10	타오바오닷컴	3.30	2.85	4.15	4.31	3.15	2.69	2.46

 

 

해외배송대행업체 만족도

 

■ 해외배송대행 소비자가 주로 이용하는 업체

몰테일(36.2%)▶위메프박스(15.8%)▶뉴욕걸즈(6.5%)▶아이포터(4.3%)▶오마이집(3.9%) 순

■ 이용이 많은 5개 배송대행업체 중 종합만족도가 가장 높은 업체

몰테일(3.50점)▶위메프박스(3.46점)와 뉴욕걸즈(3.46점)가 높았다.

◇ 부문별로 배송의 신속성은 위메프박스, 배송의 안전성은 아이포터, 사후보상은 몰테일의 만족도가 가장 높았다.

배송대행업체 이용만족도(단위 : 점)
순위	구분	종합 만족도	배송의 신속성	배송의 안전성	사후보상(AS)
1	몰테일	3.50	3.50	3.61	3.39
2	위메프박스	3.46	3.52	3.45	3.27
2	뉴욕걸즈	3.46	3.44	3.50	3.29
4	아이포터	3.42	3.50	3.67	2.64
5	오마이집	2.88	2.91	3.09	2.70

 

 

해외구매대행업체 만족도

 

■ 구매대행업체 상위 5곳 이용자 만족도

 캔아이쇼(구 마이아마존)(3.56점)▶위즈위드(3.45점) ▶엔조이뉴욕(3.38점) 순

◇옥션, G마켓과 같은 오픈마켓의 경우 품질과 가격, 다양성에 대한 만족도는 비교적 양호하였으나, 배송과 사후보상 부문에서 다른 구매대행업체에 비해 낮은 만족도를 보였다.

해외구매대행업체 이용만족도 (단위 : 점)
순위	구분	종합 만족도	제품의 품질	제품의 가격	제품의 다양성	배송의 신속성	배송의 안전성	사후보상 (AS)
1	캔아이쇼	3.56	3.61	3.54	3.75	3.43	3.68	3.15
2	위즈위드	3.45	3.61	3.34	3.44	3.24	3.47	3.04
3	엔조이뉴욕	3.38	3.56	3.27	3.30	3.25	3.39	3.10
4	G마켓이베이	3.27	3.59	3.57	3.36	3.12	3.23	2.88
5	옥션이베이	3.26	3.55	3.40	3.39	3.01	3.23	2.80